想成为一名真正在市场中不可或缺的设计师，如果仅仅掌握用户体验或视觉设计是远远不够的。每个进入职场一段时间的设计师，都会感受到来自各种各样职能的挤压。自认为周密的设计策略总是很难被采纳，还常常陷入多个并行项目总是被打乱预先节奏。想要将自己的设计产生积极影响，但总是无法展现出设计真正价值。其实，无论是职场还是创业，都需要遵循各自的处世之道，然而，我们先抛开最核心的人际关系方面。此时此刻，我们有必要理解所处的商业环境的底层逻辑（职场还是创业）。我们都知道，好的设计不仅仅需要解决用户问题；还需要对齐商业目标 ?，推动业务增长营收，助力企业超越竞争对手。这个与设计师有什么关系呢？? 很好，你已经很明确了“设计师”的岗位职责了，纯纯“手替”，如果还是刚刚出道的设计师，可以不用在意这些（打基础，把技能练练好，想想就好）。但是，你已经一把年纪了（互联网的红线 32，TMD 越来越低了），或许，就不得不需要把商业涵盖在你的知识图谱中…“设计赋能商业”并非是一个全新的概念，我的耳朵都快听出茧来了。然而，仍有许多设计师伙伴并没有理解其中的含义，更别提在日常项目实施中能够顺畅的应用，并获得积极的反馈。归根结底，我们还没有掌握关键的商业逻辑（不怪我们，学校没学过呀，其实都有，主要是没有应用，没有实战）。我猜想，绝大数设计师或许和你一样，都认为商业超出了一名设计师的视野 ? 。最初我也和你一样。但是，这恰恰是设计师的必备能力之一。尤其，超过 30 岁的设计师们。
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1. 商业同理心
WHAT
商业同理心是指理解竞争格局，不仅仅是了解竞争对手是谁，还要了解他们的运作方式、优势、劣势和战略等。TA 类似（超越）用户同理心，更专注于商业动态。WHY
我们（设计师）常常认为设计工作仅仅只是为了满足用户需求（接需求，做需求）。然而，了解竞争对手可以阐明某些设计决策对维持竞争优势的影响。这一点至关重要。例如，竞争对手可能提供比你的产品拥有更快的交易流程。在这种情况下，仅仅满足用户期望的设计可能就不够了，我们需要了解竞争对手的策略，并能否超越（绕开）他们的策略，从而在激烈的市场环境中脱颖而出。HOW
进行竞品分析，不仅要研究用户，还要研究竞争对手的设计、产品和功能等等。像 SEMrush 和 SimilarWeb 这样的工具帮助设计师评估竞争对手的网站结构、流量来源和用户流程。SEMrush：https://zh.semrush.com/SimilarWeb：https://www.similarweb.com/例如：在竞争激烈的音乐流媒体行业中，Spotify 应用商业同理心，展现设计策略的价值。 Spotify 上线的时候，是一个由 Apple Music、Pandora 和 Tidal 等服务主导的市场。每个竞争对手都有各自不同的优势—— Apple Music 在 Apple 生态系统中深度集成，而 Pandora 专注于个性化电台和发现，Tidal 强调高质量音效和对艺术家的友好版权结构。Spotify 的竞争同理心意味着不仅要理解这些竞争对手的功能性产品，还要了解他们的商业模式、品牌定位和用户体验如何塑造客户期望。虽然竞争对手提供类似的音乐库，但 Spotify 通过专注于个性化发现（通过个性化实现差异化）在“每周发现”和“每日混合”等播放列表中表现出色。这不仅仅是提供音乐，而是打造一种独特的体验，让用户感觉平台比其他任何人都更了解他们的个人品味。Spotify 意识到音乐发现是一种社交体验，因此他们集成了允许用户分享播放列表并实时收听朋友们喜欢的音乐的功能（通过社交整合实现差异化）。对用户习惯的同理心使其在当时的 Apple Music 等功能受限的平台中占据了优势。Spotify 进一步理解用户不愿意提前付款的心理，他们提供强大的免费版本来应对这一点（通过免费增值模式实现差异化）。理解成本对许多用户来说是一个障碍，他们利用免费增值模式吸引更广泛的受众，然后将其转化为付费订阅者。通过持续评估竞争对手的产品、理解客户与其互动的方式以及识别市场空白，Spotify 能够开辟出全新的竞争优势路线，以创新和用户参与的方式推动发展，而这些方式是竞争对手所忽视的。对于在类似在 Spotify 公司工作的设计师而言，我们不仅要对用户需求保持高度敏感，还需要关注竞争对手动态，确保每个功能和用户界面设计决策都能增强公司在市场中的独特地位。...
2. 商业战略
WHAT
商业战略是指公司如何计划超越其竞争对手。TA 包含对产品、定价、分销和品牌定位的决策，从而实现长期目标和可持续的竞争优势。WHY
设计决策应该与企业的商业战略保持一致。无论公司是追求成本领先、差异化还是集中战略，我们的设计都必须反映并支持该战略的制定。HOW
将设计目标与战略目标对齐——始终问自己我们的设计如何为公司的战略目标做出贡献。如果企业通过创新实现差异化，我们的设计那就要突破创意的界限。如果企业专注于成本领先，用户界面的效率可能就是关键。战略决策的一个典型案例，特斯拉的市场战略。当特斯拉进入汽车行业时，他们并不打算通过为大众市场创造一款经济实惠的电动车（EV）来直接与传统汽车制造商竞争。相反，特斯拉采取了一种差异化战略，专注于打造高端奢华电动车，从 Roadster 开始，然后是 Model S。特斯拉的战略决策是：针对早期支持用户。通过生产高端高性能电动车，吸引了愿意为尖端技术支付溢价的富裕客户。特斯拉在其供应链上进行了大量投资，特别是在电池生产方面，通过其超级工厂，确保控制电动车的关键组件。这使得公司能够降低成本并比竞争对手更快地进行创新。建立品牌忠诚度。特斯拉所提供不仅仅是汽车，而是一个由清洁能源驱动的可持续未来的愿景，创造了独特的品牌形象，这与环保意识强的消费者产生了共鸣。这些战略决策使特斯拉首先主导了豪华电动车市场，并逐渐扩展到更实惠的车型，如 Model 3，将其定位为电动车行业的领导者。对于类似在特斯拉工作的的设计师来说，我们就需要将用户体验和产品设计与优质和创新对齐，确保车辆和移动应用中的用户体验能够强化品牌在市场上的战略地位。...
3. 商业模式
WHAT
商业模式是指一家公司如何创造价值、将其交付给客户并捕获收入。TA 包含理解收入来源、成本结构和价值主张。WHY
当我们理解一家企业的商业模式时，我们可以设计优化价值创造和转化。例如，如果我们的产品收入模型基于广告展示，那么，设计策略就需要鼓励更多用户参与和在平台上的停留时间。HOW
将商业模型映射到设计——了解业务的主要收入驱动因素并将其映射到设计元素。对于 SaaS 平台，专注研究试用到高级转换流程或用户留存可以产生显著影响。对于像 Spotify 这样的免费增值模型，免费版本通过战略性地使用设计元素（如干扰性广告和免费层的有限功能）来鼓励用户升级到高级版。每一个设计选择，从播放器界面到设置菜单，都强化了免费增值到高级版的漏斗。
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4. 用数字进行原型设计
WHAT
用数字进行原型设计是指将定量思维融入设计过程。这意味着使用数据和指标来估算设计变更将如何影响业务目标和用户行为。WHY
用数字进行原型设计使设计师能够在完全构建之前验证想法。TA 能够确保设计不仅由创造力驱动，还由可衡量的结果。HOW
使用 A/B 测试来验证假设——始终量化不同设计迭代如何影响用户行为。像 Google Optimize 这样的工具可以帮助测试变体并计算潜在的商业影响。例如：考虑一个电子商务网站的重新设计。在实施全面改版之前，设计师可以测试 CTA 按钮颜色或位置的变化是否会增加转化率。如果全新的结账设计原型在测试期间导致交易完成率增加 15%，则可以根据数据支持其潜力，并批准开发。...
5. 商业与设计指标
WHAT
商业和设计指标提供了关于产品表现的定量洞察。TA 包括用户参与度、转化率、客户获取成本（CAC）、客户终身价值（CLV）等。WHY
指标可以验证设计决策并证明设计举措的投资回报率（ROI）。然而，单纯关注数字可能导致忽视用户体验人性化方面的设计决策。目标是平衡用户同理心与可衡量的结果。HOW
将业务指标与用户体验指标配对。始终跟踪两者。虽然在重新设计后 CAC 可能会下降，但要确保用户体验指标如易用性或用户满意度评分不会受到影响。例如：一款金融服务应用可能会优化其登陆流程，将注册时间减少 30%。然而，如果用户觉得速度过快而感到不知所措，流失率可能会增加。结合登陆完成时间和 NPS（净推荐值）等指标，确保我们不会为了效率而牺牲用户体验。
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6. 影响设计与设计影响
WHAT
设计个人的影响力是通过展示我们个人的设计决策如何为公司的整体成功做出贡献，使我们在组织内不可或缺。我们有必要始终将设计工作与用户需求和商业目标保持一致。WHY
理解团队（企业）业务目标、能够用数字进行原型设计并驾驭商业战略的设计师是无价的资产。我们不仅仅是一名设计师，而是推动商业成功的战略合作伙伴。（哥们！升华了！）HOW
展示设计对商业目标的直接影响。对于每个项目，清晰地阐明我们的设计决策如何影响用户留存率、转化率或客户满意度等指标。能够展示可量化的结果使我们的贡献无可置疑。例如：订阅制 SaaS 企业的设计师可以衡量并展示改善登陆用户体验流程如何将试用转付费的转化率提高了 20%。这就能够显示设计师对业务收入和战略成功起到直接贡献。
后记
无论我们是将设计与商业战略对齐，还是使用原型和指标来验证决策，将商业思维融入设计过程将提升我们在组织中的角色。我们不仅能够影响用户体验，还能影响业务结果，这将使我们在任何竞争市场中成为更有效、不可或缺的设计师。（TMD，我在说什么？?，PUA自己吗？好吧，把思路打开，前进的道路就打开了）
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