我要投稿
公司网站是海外客户了解我们的重要途径。
尤其是疫情期间,线下接触机会减少,线上几乎是成交的唯一渠道。
把网站设计好,不仅能吸引来更多的咨询,还能增加客户对我们的信任度,更好的促进合作。
做外贸B2B独立站线上营销体系一定做到呈现和传播企业的独特商业价值,很多时候制造商朋友们还是把独立站更多的去展示产品,往往效果差强人意。
做好网站的重点,不是详尽地介绍产品,而是突出你能为客户解决的问题,提供什么针对性的解决方案,无非就是想清楚一个问题,就是海外采购商看中的是我们这个行业的什么标准让他认可并且有欲望留下询盘。
否则,客户想象不出我们能怎么帮他,自然不会继续深入沟通。
想要把网页打造成客户寻觅的“问题终结者”,主要做好三件事:
分析客户要解决的问题,抓住客户注意力。
建立在线服务绿色通道,把访客转化为询价客户。
讲好品牌故事,增强与客户的情感连接,推动客户完成最终转化。
因为所有的形容词都是可以还原成事实的,只用形容词而不给事实,是糊弄读者,糊弄咨询者的幼稚做法。
如果你真的需要用形容词,也行,那要记得在后文给这个形容词提供证据的支撑,没有证据支撑的形容词,就会显得“假、太、空”。‘’
而有证据支撑的形容词,可以加强你的表达效果。
比如,你让小李工作积极,其事实是小李每天总是最后一个离开办公室。
相比之下,“积极”这个词的说服力几乎为零。
比如这:
“我下周一去你们公司拜访一下好吗?我们的面谈将会很高效且富有成果”。
这是描述性语言。
而转化成信息化的语言可以这样说:“我下周一去你们公司拜访一下好吗?大概占您15分钟,会谈这三个话题.....”。
用信息化的语言给顾客做咨询,有数字,有细节,这样他会更加的信任,并以此作为决策的有效依据。
再看一组。
“工作得到领导的肯定,受到同事们的好评”。
这是描述性语言。
那用咨询的信息化语言呢?
可以这么说:“2017年下半年工作业绩突出,年终被评估为15名优秀销售员中的第3名。”
这样的加薪申请拍在领导的办公桌上,才更有底气。
这样的信息咨询的方式给到顾客,才会更加准确和信任。
用数字、事实和细节来呈现信息化语言,这是一个好的咨询顾问的标准。
好的东西,是不怕具体的,拿不出手的东西,人们才会不自觉的倾向于抽象的概念性的描述。
“这个油烟机很好用”,和“这个油烟机每80秒给厨房换一次气”。
说服力是大不一样的。
2.用类比法和诠释法明确抽象概念。
人天生不喜欢抽象的概念。
所以我们需要用类比法和诠释法。
你不要小看类比,类比为人类从无知到有知架起了桥梁。
'正义”太抽象,于是有了“雷神之锤”;爱情太虚幻,于是有了“月桂树”。
用类比,会帮助顾客理解。
作为专业的咨询顾问,如果能在专业术语之后,来一个平实的类比,那就是权威性和可读性兼备了。
比如:流量是个互联网私域运营专业的术语,你应给解释一下,流量其实就是线上流动的顾客,在线下,叫做流动的人群,在线上,就叫流量。
除了用类比法,我们还可以用诠释法。
比如这句话“赤字给经济带来了消极的影响。”
不如说“赤字会在经济血流中扩散微弱而又具有毁灭性的毒素。”
对于一些关键词,我们需要用更深的理解诠释展开来讲,帮助读者理解,帮助咨询者理解。
3.挖原因,展逻辑。
有逻辑依据,这是一名咨询顾问的基本。
如果一个人说话前后没有逻辑。
那你就根本没法知道他在说什么?
所以,要赢得尊重和信任。
就需要我们靠思想和逻辑。
咨询,虽然不需要有复杂的论证过程,但是需要建立和展示简单的因果关系。
“比如,文章浏览量减少了10%,每款商品的线上被完全阅读量增长了25%。”
这句话只机械的陈述了两个事实。
但是如果有关系呢?
可以说“文章浏览量减少了10%,但是完全阅读量增加了25%,说明文章的质量相比之前更高了。”
这句话写出了它们之间的某种关系。
4.给指南,不说鸡汤。
鸡汤,就是空谈战略,方向和美好的愿望。
马云和任正非都分别表达过对空谈战略的深恶痛绝,他们一个说“谁过来和我谈战略,能滚多远滚多远”。
一个表示“来一个,开一个”。
鸡汤式的语言,一拍脑袋就能写一堆,对别人没有实际帮助。
不过是一堆观点的集合,毫无决策帮助。
但是指南就不一定,没有深入的思考,没有实战的经验,是给不出指南的。
所以需要有实操案例的支撑。
对比一下鸡汤式和指南式的语言。
“我们要抓住客户的需求,提高客户的满意度,以积累更多的忠诚客户”。
这,就是鸡汤。
而通过指南式可以这么说:“我们要通过客服聊天记录,客户评价分析客户的利益点。我们要摆脱依赖于简单的软件,我建议明年组织专业的运营团队来完成这件事情,记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题,并针对性的解决。”
指南,就是务实的建议,可以执行的计划,让人为之一振的,摩拳擦掌。
5.语言尽可能准确。
对于一名咨询顾问来说。
最难的,就是语言用词的准确性。
语言,是需要值得推敲的。
推,敲,推敲....你品品。
例如,陪伴和帮助,是完全不同的两种姿态。
陪伴,就像一个新朋友。
我就坐在你的对面,你的身边,陪你聊聊天,说说话。
而帮助,像一个前辈,就像一个问题解决者。
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